In einem meiner ersten Beiträge Kommunikation mit Gesprächspartnern in diesem Blog aus 2013, bin ich auf das 4 Ohren Modell von Friedemann Schulz von Thun (4-Seiten-Modell) eingegangen.
Ich möchte diesen Beitrag kurz aufgreifen und beschreiben, wie aktives Zuhören funktioniert, denn Kommunikation beginnt mit "Zuhören".
Deswegen immer volle Konzentration auf den Gesprächspartner und die folgenden Punkte berücksichtigen:
- Volle Aufmerksamkeit auf den Gesprächspartner bzw. Sprecher.
- Keine Interpretation.
- Kein „Was antworte ich?“.
- Schweigendes Zuhören.
- Paraphrasieren bzw. (einen sprachlichen Ausdruck) mit anderen Wörtern oder Ausdrücken umschreiben.
- Fragen stellen.
Ähnlich funktioniert auch das Grundmodell der GFK (Gewaltfreie Kommunikation) von Marshall B. Rosenberg (Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte).
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